En cas d'erreur de commande de la part du client, celui-ci dispose d'un délai de 14 jours pour retourner le produit à dater de la réception de la commande.
Le produit doit être dans le même état que lors de la livraison, avec tous les accessoires, manuels, emballages d'origine, etc... Il ne doit pas avoir été utilisé ou présenter de traces d'utilisation ou de montage. Si un problème est constaté lors de la réception du retour, une décote sera appliquée ou le retour sera refusé.
Les produits pesant plus de 30 kg ou contenant des rails, panneaux, batteries ou livrés sur palettes sont exclus de cette gratuité et les frais de retour seront supportés par le client.
Retour pour diagnostic :
Si vous constatez un problème de fonctionnement sur votre appareil, ne montrant pas un défaut d’usine de celui-ci, le retour pour diagnostic est à la charge du client.
Produit défectueux non garanti :
Lorsqu'un produit présente des problèmes de fonctionnement et que la garantie ne s'applique pas, le client est tenu de couvrir les frais de réparation. Pour cela, un devis de réparation sera envoyé au client. Ce devis inclut les coûts de la main d’œuvre, des pièces et du renvoi du produit. Si le devis est accepté et payé, les réparations seront alors entreprises.
Si le client refuse le devis, deux options s'offrent à lui. La première est de renvoyer le produit à ses frais s'il souhaite le récupérer. La seconde est de demander sa destruction. Dans ce cas, le client recevra une attestation de cession pour destruction.
Ces mesures sont conformes aux lois sur la protection du consommateur et les contrats de vente. Les entreprises ont le devoir de garantir la qualité de leurs produits, mais les clients ont également des responsabilités en tant qu'utilisateurs de ces produits. Ainsi, en cas de défaut non couvert par la garantie, le client est responsable des coûts associés à la réparation ou à la destruction du produit.
Politique de remboursement :
Les consommateurs disposent d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la date de livraison de leur commande conformément à l'article L121-21 du Code de la consommation. Cette période de rétractation permet au consommateur de renvoyer le produit commandé sans avoir à fournir de justificatif ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour qui restent à sa charge. En cas de retour dans les délais impartis et si le produit est neuf et livré complet, il sera procédé à un remboursement intégral de la commande, y compris les frais de transport.
Cette politique de remboursement respecte les dispositions légales en vigueur en France, notamment l'article L221-18 du Code de la consommation.