Il est essentiel de comprendre que l'utilisation d'une passerelle de communication est obligatoire lorsque vous possédez des micro-onduleurs et que vous souhaitez bénéficier du service après-vente (SAV).
Pourquoi est-ce si crucial ?
La passerelle joue un rôle central en recueillant toutes les données émanant des micro-onduleurs depuis leur installation initiale.
Grâce à cette passerelle, le fabricant dispose d'un accès aux données de chaque client, ce qui lui permet d'effectuer des diagnostics approfondis en utilisant des informations précises.
Il convient de souligner que les micro-onduleurs sont généralement installés sur les toits, ce qui rend les diagnostics complexes et parfois dangereux. Par exemple, pour intervenir sur les panneaux, il est nécessaire d'être deux personnes et le démontage partiel de l'installation en toiture peut représenter un risque réel.
Ainsi, pour toute demande d'intervention en SAV concernant des micro-onduleurs, il est impératif de disposer d'une passerelle de communication fonctionnelle pour fournir au fabricant les informations nécessaires à une assistance efficace.
Durée de la garantie :
Les durées des 2 types de garantie, légale (magasin) et Fabricant/Distributeur sont indiquées sur chaque page produit du site
Délai de réparation ou de remplacement :
Nous nous efforçons de réduire autant que possible les délais de traitement des dossiers de garantie et de SAV pour nos clients. Toutefois, il est important de noter que ces délais peuvent varier en fonction de la disponibilité des pièces nécessaires, ainsi que des procédures spécifiques imposées par certains fabricants (Enphase, APs, Victron Energy notamment) qui gèrent eux-mêmes les interventions techniques dans leurs propres ateliers.
Procédure de réclamation de garantie :
Si vous rencontrez un problème avec un de nos produits, vous pouvez contacter le service après-vente à l'adresse électronique suivante : sav@kitsolaire-discount.com. Assurez vous de fournir votre numéro de commande ainsi que des photos de l'installation et une description précise du problème rencontré.
Frais de réparation ou de remplacement :
En matière de frais de réparation ou de remplacement, la politique de Kitsolaire-discount est la suivante:
- si un défaut est pris sous garantie, les frais de réparation sont à la charge de l'entreprise.
- en revanche, si le défaut n'est pas couvert par la garantie, le client devra prendre en charge les frais de réparation. Dans ce cas, un devis sera fourni, comprenant les coûts des pièces, de la main d'œuvre et les frais de réexpédition.
Si le client accepte le devis et paie les frais, les réparations seront alors effectuées et le produit réexpédié dans les meilleurs délais.
Toutefois, s'il refuse le devis, il devra prendre en charge les frais de renvoi du produit s'il souhaite le conserver. En alternative, le client peut décider de missionner Kitsolaire-discount pour sa destruction et recevra alors une attestation de cession pour destruction.
Ces termes sont conformes aux lois en vigueur en matière de garanties légales et de contrats de vente. Selon l'article L217-4 du Code de la consommation, le vendeur doit réparer ou remplacer tout produit présentant un défaut de conformité et ce pendant une durée de deux ans à compter de la délivrance du produit. Toutefois, si le défaut est causé par un non-respect par le client des instructions de montage et/ou d'utilisation, les frais de réparation seront à sa charge.
Possibilité de retour ou d'échange :
Les retours de produits sont régis par le Code de la consommation : articles L221-18 à L221-28 et la directive du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs : article 9