Certains produits en vente sur le site de Kitsolaire-dicount.com bénéficient en outre d'une garantie commerciale supplémentaire appelée « garantie fabricant ou garantie constructeur», qui est octroyée par le fournisseur ou le fabricant du produit. Cette garantie est indépendante de celle proposée par Kitsolaire-dicount et ne relève pas de sa responsabilité.
Il est important de rappeler que l'acheteur est le seul responsable de l'utilisation et du montage des produits achetés sur Kitsolaire-dicount, et que la garantie légale et les garanties commerciales offertes par les fournisseurs ou les fabricants ne remplacent pas l'obligation pour l'acheteur de respecter les instructions d'utilisation et de montage, ainsi que les règles de sécurité applicables dans son domaine d'activité.
Kitsolaire-dicount ne saurait en aucun cas être tenu responsable des conséquences d'un mauvais montage ou d'une utilisation inappropriée du produit. C'est pourquoi nous mettons à disposition des clients un manuel d'utilisation en français sur notre site internet .
Nous encourageons fortement les clients à lire attentivement le manuel avant d'installer le produit et de bien en comprendre toutes les étapes et techniques à mettre en œuvre.
Si le client ne trouve pas le manuel ou le schéma de branchement sur notre site internet, ou s’il a un doute sur une des étapes de l’installation et/ou de la programmation, il peut nous contacter à l'adresse e-mail contact@kitsolaire-discount.com pour obtenir de l'aide.
Si le client estime ne pas avoir les compétences nécessaires pour l’installation et/ou la mise en œuvre de nos produits, il est vivement conseillé de faire appel à un professionnel qualifié avant tout appel au SAV Kitsolaire-dicount.
Les manuels et schémas de branchement sont conçus avec soin pour guider nos clients tout au long du processus d'installation de manière efficace et facile. Nous sommes convaincus que nos clients trouveront ces ressources utiles pour réussir leur installation sans rencontrer de difficultés.
Kitsolaire-dicount ne fournit pas d'assistance téléphonique pour l'installation complète du matériel. Cependant, l'équipe est prête à vous aider dans la programmation et la mise en service une fois que tout le matériel est correctement installé conformément aux instructions du fabricant. Nous avons mis en place cette politique afin de garantir que vous receviez un service de qualité optimal lors de la résolution de vos problèmes. Nous souhaitons éviter tout retard ou encombrement sur les lignes téléphoniques afin de pouvoir vous fournir une assistance rapide et efficace. Nous apprécions grandement votre compréhension et votre coopération dans cette démarche visant à améliorer notre service clientèle.
Il est également important de noter que la garantie légale couvre uniquement les défauts de conformité des produits achetés sur le site Kitsolaire-dicount.com et non la durée de vie du produit.
Pour faire jouer la garantie, le client doit conserver ses preuves d'achat et le défaut doit être présent à la date de l'achat.
En ce qui concerne notre service après-vente, nos techniciens sont disponibles du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 pour aider nos clients par mail.
Nous pouvons fournir de l'aide technique pour la mise en service initiale, le dépannage ou la programmation de l'installation, mais nous ne faisons pas d'intervention physique chez les clients.