Pour toute demande de SAV concernant vos panneaux solaires
Nous avons besoin :
- D'une prise en tension par un multimètre directement à la sortie du panneau solaire en midi, merci de prendre une photo lors de mesure, Je vous demande uniquement de refaire le test directement à la sortie du panneau solaire (sur le connecteur MC4 muni de panneau solaire).
- D'une mesure du courant de court-circuit avec un pince ampèremétrique (merci de prendre une photo lors de mesure)
- Du numéro de série du panneau solaire.
- D'une photo sur face avant du panneau solaire.
Une fois ces informations rassembler, merci de nous les communiquer par mail : sav@kitsolaire-discount.fr, nous n'avons pas de ligne téléphonique pour ce service.
Création compte utilisateur DTU lite Hoymiles
Merci de nous communiquer les informations suivantes ou dans le PJ afin que l'on puisse vous créer un compte.
Attention, l'identifiant ne peut pas être en format adresse mail.
Lors de la création de votre profil propriétaire vous devez modifier légèrement votre nom de connexion afin que cela fonctionne, car il y a un profil installateur que nous venons de créer pour vous et il va falloir créer un profil propriétaire avant de pouvoir ajouter vos MO et votre DTU.
Veuillez suivre le manuel DTU et afin de vous aider voici le lien d'une vidéo montrant un exemple pour la création de votre profil d'installateur.
Vous pouvez ainsi regarder les vidéos ci-après :
Installation d’un système de gestion des exportations | Compteur triphasé avec TC (2 liens vidéo YouTube proposés par Hoymiles)
En cas de panne de onduleur:
Ci après les procédures de SAV :
Veuillez nous fournir les éléments nécessaires pour votre demande de SAV.
- remplir le document de demande de prise en compte SAV à télécharger ici->https://kitsolaire-discount.com/fr/content/49-sav
- fournir le schéma câblage de votre système solaire (schéma électrique)
- les photos utiles (branchement, écrans de l'appareil, erreur visuel sur l'appareil, etc)
- tous les éléments vous jugez utiles pour nous aider à faire le diagnostique (photo d'installation, les écrans d'affichage avec code erreur, etc)
- envoyer tout sur : sav@kitsolaire-discount.com
Merci de bien vouloir nous fournir ces éléments afin que notre service compétent puisse vous répondre.
En cas de retour du matériel, vous avez adresse de retour :
Dépôt central Dept 34
EVOLUSOLAR ENERGY
60 Avenue de l'industrie
34820 Teyran
04 83 58 04 79